This article is only available in Dutch 🇳🇱
Onlangs reisden projectmanagers Mathijs en Alec en UX/UI Designer Vera af naar Noord-Kentucky. Daar bezochten ze onze klant CVG, bij de internationale reiziger beter bekend als Cincinnati/Northern Kentucky International Airport. De reden van hun bezoek? De officiële aftrap van een nieuw project!
Nieuwe website met focus op meer én mobiele gebruikers
CVG Airport is een ideale omgeving om oplossingen te testen ten behoeve van passagiers. De huidige website van CVG is verouderd en moet worden vernieuwd. Move zorgt de komende maanden voor het ontwerp en de bouw van de nieuwe website. Passagiers, partners, werkzoekenden, de lokale gemeenschap en mensen die op de luchthavencampus werken (waaronder mensen die werken voor vrachtpartners zoals Amazon en DHL), kunnen er informatie vinden die voor hen relevant is. Omdat ruim 70% van het huidige websiteverkeer uit mobiele apparaten komt, richt de nieuwe versie zich meer op mobiele gebruikers. Zo komt onze ‘mobile first’-mentaliteit goed van pas.
Greep uit de werkzaamheden
Net als bij andere opdrachtgevers, vooral in het publieke domein, wordt toegankelijkheid een steeds belangrijker onderwerp voor luchthavens. Daarom ontwerpen we de nieuwe website van CVG volgens moderne UX-trends en voldoet deze aan de richtlijnen van de Americans with Disabilities Act (ADA). Integratie met verschillende backend-systemen staat ook op de planning. Hierdoor kunnen websitebezoekers onder andere vluchtinformatie en douane-wachttijden inzien. Ook maakt deze integratie deelname aan het Parking Advantage-parkeerbeloningsprogramma van de luchthaven mogelijk, waarbij klanten per boeking verzamelde punten kunnen inwisselen voor gratis parkeren. Dit soort integraties doen wij vaker, waardoor we goed in staat zijn om verschillende systemen op elkaar aan te laten sluiten. Natuurlijk houden we ook de beveiliging in de gaten en zorgen we ervoor dat de website is beschermd tegen DDoS-aanvallen. Een andere ontwikkeling is de snelle implementatie van een gebruiksvriendelijk CMS dat de werkbaarheid verbetert. Dit is erg belangrijk voor CVG. De hoeveelheid content die medewerkers te verwerken hebben is door de dynamiek van doelgroepen en partners namelijk enorm. Door het CMS in een strakke tijdlijn te implementeren, gaan technologie en inhoud tegelijkertijd live.
Na deze voorbeelden stopt het niet; er komt veel bij dit project kijken. Om voor een vliegende start te zorgen, reisden projectmanagers Mathijs en Alec en UX / UI Designer Vera naar Noord-Kentucky met drie duidelijke doelen. En natuurlijk om de klant, haar stakeholders en de dynamiek van de regio echt te begrijpen.
'Het is zo'n voorrecht om de wereld rond te reizen en onze klanten persoonlijk te ontmoeten. Dit bezoek was een onschatbare kickstart voor het project.' - Mathijs Kraai
Doel 1: Wensen en belangen in kaart brengen
Tijdens de formele projectkick-off maakten onze Move-collega’s kennis met alle stakeholders die bij de nieuwe website betrokken waren. Naast de vaste contactpersonen van het project, spraken ze ook met personeel van Parking & Concessions, Innovation & Customer Experience, Human Resources, Air Service Development, Information Technology and Procurement. Deze stakeholders werken op hun beurt samen met zakenpartners, werkzoekenden en de lokale gemeenschap. Zo leerden we alles over de behoeften en interesses van de klant. Daarna schetsten we een overzicht van het project en brachten we samen met de klant de risico's in kaart. Een belangrijk onderdeel van dergelijke projectaftrap is de afstemming over de werkwijze van Move. En in het geval van internationale klanten komen altijd de cultuur en de mogelijke impact hiervan op het proces aan bod.
Doel 2: Unieke uitdagingen en kenmerken ontdekken
Elke luchthaven heeft zijn eigen unieke uitdagingen. Een uitdaging voor CVG Airport is dat het fysiek in Noord-Kentucky ligt, maar de belangrijkste stad die het bedient - Cincinnati - ligt net boven de staatsgrens in Ohio. Het locatiebezoek hielp ons precies te begrijpen wat deze situatie inhoudt. Daarom verwijzen we in designs en communicatie nu alleen nog naar Cincinnati / Northern Kentucky International Airport of CVG. Naast unieke uitdagingen heeft elke luchthaven unieke kenmerken. Natuurlijk licht is dominant bij CVG - iets wat direct opvalt als je daar bent. Daarom hebben we een lichte en heldere benadering in de visuele stijl geïmplementeerd. Een bezoek aan de website en luchthaven voelt hierdoor als een holistische gebruikerservaring.
Doel 3: Een informatiearchitectuur ontwikkelen
Tijdens de reis stond ook de ontwikkeling van een nieuwe informatiearchitectuur gepland. Als startpunt voor een interactieve sessie hingen we de oude architectuur met post-its aan de muur. In slechts anderhalf uur maakten we samen met de belanghebbenden keuzes, verwijderden we post-its, voegden we post-its toe én maakten we de nieuwe, lichtere en flexibelere variant. Een basis die geschikt is voor de verdere ontwikkelingswensen van CVG. Het persoonlijke contact was hier extreem waardevol, omdat discussie en afstemming direct mogelijk was ‘voor de muur’. Digitaal had deze sessie niet hetzelfde effect gehad.
Next steps
Het was een fantastische reis vol waardevolle inzichten, die inmiddels zijn verwerkt in een definitief designvoorstel en een scherpere scope. Hier kunnen we het project verder aan ophangen. Door het bezoek weten we nu ook hoe het project past in het grotere plaatje voor CVG, dat innovatie probeert te omarmen en een onvergetelijk positieve klantervaring wil leveren. Of dat nu persoonlijk is, digitaal of allebei!