Digitale infrastructuur fragmenteert en veroudert snel

Vliegvelden en luchtvaartmaatschappijen werken vaak met een groot aantal afzonderlijke platformen, systemen en applicaties. Dat resulteert snel in een gefragmenteerde gebruikservaring, met veel verschillende accounts, log-ins en slecht bereikbare software- en datasilo’s.

Zeker de grotere platformen verouderen bovendien snel. Die vereisen steeds meer tijdrovend en kostbaar onderhoud. Ze hebben ook meer moeite met het verwerken van grote datastromen en andere complexe taken. Compliance- en cybersecurity-risico’s nemen onvermijdelijk toe.

Reizigers stellen steeds hogere eisen aan hun reiservaring

Moderne reizigers willen op elk onderdeel van hun reis op toegankelijke wijze worden geïnformeerd, geïnspireerd en volledig worden ontzorgd. Dat betekent dat ze op elk gewenst moment moeiteloze toegang moeten hebben tot zeer veelzijdige diensten en informatiemogelijkheden.

The app is convenient and easy to use. I travel frequently and always use this service at CLT Airport. It’s a time saving feature that allows me to prepare each of my travel experiences whether I’m traveling for business or leisure.

Het mobiele kanaal speelt hierbij een sleutelrol. Reizigers grijpen naar hun telefoon als ze informatie willen over hun vlucht, vertrektijden, het vliegtuig of de incheckbalie. En steeds vaker ook als ze op zoek zijn naar tax free shops, restaurants, hun bagage, een taxi of een geschikte parkeerplek.

‍

Digital Airport Platform brengt contactmomenten en reiservaringen samen

Het samenbrengen van je digitale infrastructuur én de resulterende data biedt een groeiend inzicht in reizigersbehoeftes. Dankzij de slimme koppeling met alle kanalen en contactpunten kun je daar steeds effectiever op inspelen. Die combinatie maakt een geheel nieuwe reiservaring mogelijk.

“We really see great value in how our passengers use the parking reservation system. Both for the passenger experience and for our revenues. Move has done a great job on integrating the parking reservation into our Digital Airport Platform.” TED KAPLAN Chief Business & Innovation Officer Charlotte Douglas International Airport‍

Met deze smart air travel experience kun je reizigers op elk gewenst moment de best mogelijke service bieden. Vliegvelden en vliegmaatschappijen die er in slagen deze perfecte reiservaring consistent aan te bieden, winnen de waardering en loyaliteit van de veeleisende reiziger.