This article is only available in Dutch 🇳🇱
Afgelopen najaar kondigden we - vrij mysterieus - in dit bericht onze samenwerking aan met EQOM Group. In de tussentijd werkte ons team keihard aan een app die slimme toys via Bluetooth aanstuurt op afstand. Inmiddels staan de apps van whitelabels EasyToys en AMORELIE live in de Stores en wordt volop campagne gevoerd. Wat er allemaal komt kijken bij zo’n grote release? We vroegen het Kim van der Wijk, Project Lead Brand Design bij EQOM.
Wat maakt deze apps uniek?
‘De apps zijn naast supergebruiksvriendelijk een toegevoegde waarde voor moderne en toekomstige relaties. Tegenwoordig zie je veel latrelaties en andere relatievormen waarbij partners (tijdelijk) niet samenwonen vanwege studie, werk of reizen in het buitenland. De grenzen die er vroeger waren, worden nu veel meer verlegd. Niet alleen de landsgrenzen, maar ook de grenzen van intimiteit. Dat vraagt om een product waarmee je kan ‘connecten’ op afstand. Met onze apps kan je zelf je toy besturen, maar ook de besturing op een veilige manier aan iemand anders overdragen. Je kunt de sessie op elk moment beëindigen of pauzeren en bent dus altijd zelf ‘in control’. Door simpelweg een linkje te delen, geef je anderen wereldwijd (!) toegang tot jouw toy voor een sessie. Zij hoeven ‘in the heat of the moment’ geen account aan te maken of een ingewikkelde onboarding te doorlopen. Met de app op je telefoon ben je meteen ready to rumble.’
Wat is de toegevoegde waarde van een app in jullie customer journeys?
‘Bij EQOM wilden we al heel lang een app die toys op afstand kan besturen. We vonden het belangrijk om een gat in de markt te vullen met een product waar veel vraag naar was en ís. Op dit gebied zijn we natuurlijk een van de grootste en bekendste spelers in de branche, dus veel mensen, vooral in Nederland, kijken onze kant op. Wij willen de kartrekker zijn en innovatieve producten lanceren. Op Nederlandse bodem, volgens Europese standaarden en met een internationaal karakter. Tegenwoordig zijn wasmachines, lampen en zelfs ovens op afstand bestuurbaar met apps. Het was voor ons belangrijk daarin mee te doen. Niet alleen vanuit ‘functioneel’ oogpunt voor onze eindgebruikers, maar ook om ons merkbewustzijn en de klantbetrokkenheid te vergroten. Met de apps brengen we alles wat je van ons nodig binnen handbereik: van FAQ’s tot schoonmaaktips, info over glijmiddel en een link naar onze webshop.’
Wat was de grootste uitdaging in het proces?
‘Wij hebben goed geïnformeerd gebruik van onze producten, op een veilige en verantwoorde manier hoog in het vaandel staan. Daarom geven we onze klanten handvatten om die veiligheid te waarborgen, juist ook in de app. Toch heb je te maken met een product waar een taboe op ligt en dat gevoelig ligt bij de menigte. Dat moeten wij constant in ons achterhoofd houden. Met de release van de apps kwamen we hier weer eens pijnlijk achter. Vanwege het adult thema hebben we in de Play Store alle mogelijke herleidingen naar onze website(s) moeten weghalen en is de app meerdere keren fout gecategoriseerd. Ook wilden we in de apps foto’s van toys tonen. Dit is in de iOS-app gelukt en door de appstore goedgekeurd. Voor de Android-app moesten we nieuwe designs maken. De definitieve versies zijn getekend, abstracter en staan veel verder af van onze producten. Best ironisch als je bedenkt dat mobiele telefoons juist zulke persoonlijke devices zijn. Ik snap niet dat deze vorm van betutteling anno nu nog nodig is.’
Hoe ontstond het partnership met Move?
‘Onze Brand Design Manager en Hoofd Inkoop hebben verschillende potentiële digitale partners onderzocht. Move kwam naar voren als beste bureau door de expertise op het gebied van appdesign en de kennis en ervaring op het vlak van privacy. Het kantoor in de buurt van Groningen? Dat is de kers op de taart.’
Hoe kijk je terug op de samenwerking?
‘Transparante communicatie, heldere planningen en expertise binnen het team kenmerken jullie. Onze Brand Design Manager kon bijvoorbeeld bij jullie appdesigns in Figma om direct feedback te geven, zo kort zijn de lijntjes. Suggesties werden meteen meegenomen, gecheckt en geverifieerd. Dat werkt superprettig voor een bedrijf zoals EQOM, waarbij veel dingen ad hoc tussendoor komen of toch last-minute nét even anders moeten. Jullie zijn flexibel en bewaken tegelijkertijd de scope. Als bedrijf heb je dat nodig bij de ontwikkeling van een app. In je hoofd wil je het hoogst haalbare realiseren in de kortste tijd. Dan is het heel fijn om meegenomen te worden in wat strategisch zinvol en realistisch is. Jullie mensen zijn echt geïnvesteerd in het project en geven het hun volle aandacht. We werken echt samen ergens naartoe.’
