Usability onderzoek op locatie in Kenia voor de ontwikkeling van de Rabobank Acorn app

In mei zijn we gestart met het ontwikkelen van een app voor Rabobank Acorn. Vier maanden na de start van dit project zat onze UX-Designer Bas in het vliegtuig naar Kenia om de app die we hebben ontwikkeld in de praktijk te testen.

Gepubliceerd

December

2022

Written by

Acorn helpt kleine boeren in ontwikkelingslanden die onevenredig benadeelt worden door klimaatverandering, om hun landbouwpraktijken om te zetten in duurzame landbouwpraktijken door middel van agroforestry. Vier maanden na de start van dit project zat onze UX-Designer Bas in het vliegtuig naar Kenia om de app die we hebben ontwikkeld in de praktijk te testen met échte eindgebruikers in de échte gebruikscontext.

‍

Het hoofddoel van de reis was om usability issues in kaart te brengen en daarmee de gebruiksvriendelijkheid van de app te optimaliseren. Hiervoor zijn met vijftien gebruikers usability tests verricht. Usability tests lenen zich perfect voor het opdoen van inzichten binnen korte tijd, met een kleine gebruikersgroep.

De groep testers bestond uit data collectors zonder enige ervaring met de app. We bezochten hiervoor lokale koffieboeren om hen in de daadwerkelijke context te onboarden voor het Acorn project, met behulp van de app: Het échte werk. Door hen verschillende taak scenario's uit te laten voeren werden verschillende usability issues aan het licht gebracht.

De resultaten brachten mooie inzichten op. We ontdekten niet alleen usability issues binnen de app zelf, maar ook context gerelateerde uitdagingen zoals slechte netwerkverbindingen, verouderde en beschadigde smartphones en fel zonlicht dat weerkaatste op beeldschermen. Ook de gebruikers hebben we goed leren kennen, waardoor het eenvoudiger werd om ons te verplaatsen in hun motivaties en behoeften.

Met de belangrijkste inzichten die we opdeden richtte we ons op het verbeteren van de gebruikerservaring. Bas ontwierp binnen één dag een nieuw prototype waarmee nogmaals getest kon worden. Vanuit de observaties en de feedback die we ontvingen, konden we de conclusie trekken dat het nieuwe ontwerp veel intuïtiever was. Het onderzoek in Kenia leverde daarmee een waardevolle stap richting een optimale gebruiksvriendelijkheid van de app op.

‍